不再一味要求別人
侯如芳 2012-08-10
侯如芳發現自己總是用錯誤、不尊重的方式在待人處事上,於是改變自己的心態與說話態度,也讓自己受到客戶的喜愛與信任。
學校畢業後,我的第一份工作就是服務業,當時老闆娘對我們的訓練跟要求都很高,相對的我也會要求其他行業服務人員的服務品質要高一點。以前,我若到速食店點了餐點,順便都會要兩包胡椒粉回家,但是回家後,若發現袋子裡,竟然沒放進胡椒粉,就會非常生氣,馬上衝回去那家店,並質問店員,最後我一定可以要到胡椒粉,而我的氣也會出在店員身上,而那可憐的店員,卻被我的態度嚇到呆住了;我就像糾察隊一樣,只要我看不慣的,不管什麼場合,就會很直接的表達出來,得理不饒人,就算傷了他人,還認為對方本來就應該學習改變的。
在男友的推薦下,我進入太極門練功,記得師父常常跟弟子們說:「與人相處要客氣好言、結善緣」,我不是很了解,後來我從 師父身上,看到他對人的尊重,他都是用正面的話來鼓勵弟子,而且師兄姊之間,也能相處愉快,於是我也開始思考,我是從事服務業,要如何面對我的客戶?我發現,原來我待人處事的方式是不對的,常常只要求服務品質,卻忘了尊重對方。知道自己的缺點後,我慢慢站在別人的角度來看事情,改變我的說話態度,讓自己受到客戶的喜愛與信任。
前一陣子,我有一間出租套房空著,為了省下支出,索性先把第四台暫停,打算等到有房客簽約時,再連絡有線電視台來復機。後來有人來租房,當申請復機時,接電話的服務人員告知費用為330元,沒想到工程人員到現場接好線後卻要收850元,他還告訴我不可能算錯,如果還有疑惑,不馬上付錢,他就要先拆掉,說話態度蠻強硬的。因為當時我人在遠處,無法趕到現場,但是因為練功後,我脾氣也修改了,所以沒生氣,先拜託管理員幫忙代墊;同時又打電話去有線電視台問清楚。原來是服務人員打報價單時,多算了一個月的費用,她發現後,趕緊聯繫工程人員幫我改單,工程人員知道他錯了後,趕快回了我一通電話,他的口氣變得截然不同,非常客氣的向我解釋,而我這次竟然沒發脾氣,也沒責怪他,心裡反而想說:「大熱天的,他們做這種工作需要跑來跑去,一定也很辛苦,既然已經很快的幫我接上線了,讓我對房客可以交代就好了」,我也還蠻開心。
感恩 師父,讓我在太極門的大家庭裡,看到自己的缺點而能改善,讓心靈品質也提升,我不再需要用生氣或指責的態度來過日子,謝謝 師父,讓我學習碰到問題時,學到如何冷靜下來,更了解當我們有理時,也可用最適當的方式來處理事情,達到雙贏,讓一切事情能和平並圓滿的落幕。