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職場菜鳥的待客之道:心靜生智慧,客氣好言結善緣

    2022-04-20
 

婷芳帶著真誠的心服務客戶,將公司文化服務至上,真誠待客落實在日常,解決客戶問題提升企業形象。
  客戶是企業的資產,想要持續獲利,除有優質的商品與服務,機智的客訴處理更是建立企業形象的關鍵,但如果遇到的是有理說不清的顧客抱怨,要如何才能讓紛爭和平落幕,雙方都全身而退呢?4月13日響應聯合國國際良心月系列內向女孩的excellent heart」part1,當職場菜鳥婷芳遇上令同事聞風喪膽的超級VIP,卻能「泰山崩於前,面不改色」成功穩定客戶的情緒,把危機化為轉機,內向拘謹的她有什秘訣嗎?

  過年前最後上班日,正開心就要放長假的婷芳,接到客戶因其子未依規定繳交必備文件而領不到獎金大暴走的電話,不管婷芳如何說明,客戶依然砲火連連,她想到師父太極門掌門人洪道子博士的叮嚀:「心靜生智慧,客氣好言結善緣。」她先深呼吸,讓自己的心安靜下來後,拿出之前發給客戶的通知信函說:「裡頭有很充分的資訊可以協助案子繼續往下走,只要把身份變更、文件備妥送審,就能順利領獎金,保障三方的權益喔。」自知理虧的超級VIP感受到婷芳的同理心與誠意,態度也緩和許多,終於和平順利解決客戶的不滿。

  許多同事都非常好奇剛入職一個月的婷芳,是如何讓慣例電話須要轉好幾個部門、難纏有名的超級VIP一次就放下電話?婷芳說:「我想的只有兩件事,第一、如何為客戶解決問題;第二、如何為公司解決問題,帶著真誠的心服務客戶,也將公司文化服務至上、真誠待客落實在日常。」

  婷芳才在部門工作未滿月,就有3位同事相繼離職,變成部門唯一的老鳥與菜鳥,那段時間工作與生活都面臨一連串的考驗,不但系統轉換不順,事倍功半,高工作量高工時壓得她喘不過氣,媽媽更在一年內四度進出醫院動三次刀,但婷芳運用在太極門學到的功夫,面對每一個無常,已學會以平常心去應變,不自亂陣腳,她感恩地說:「還好有媽媽的自助,醫療團隊的專業,家人親友陪伴,關鍵時刻師父日日叮嚀,一群氣脈同源的好師兄、好師姊陪伴,讓我勇渡難關走過辛苦又醜陋的辛丑年。」

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