找回生命活力 職場更精采

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華玲 2024-02-16

在郵局櫃檯服務的華玲，感激太極門師父教導她改脾氣、學習同理心，讓她以耐心和關心提供客戶全方位的服務。

　　我在郵局櫃檯負責處理儲匯業務。有天中午，我外出吃飯回來時，看到一位女士在提款機前操作很久，便主動上前詢問是否需要協助。當我看她對著手機在研究要怎麼轉帳時，我感覺有些不對勁，示意她先把手機關掉，並詢問情況。經過了解後，發現是詐騙行為。因我幫助她阻擋了詐騙，後來，每逢節日，她都會送禮以表達感謝，我們也因此成了好朋友。

　　事實上，我的同理心和關心，多次讓我獲得「傑出窗口人員」獎項，甚至在區域優秀人員競選中也得到了好成績。主管曾告訴我，獲獎的原因不僅在於業績，主要是因為我除了能提供給客人親切、體貼的服務外，還因機警而成功化解了客人遭受詐騙的危機。

　　回想29年前剛進入郵局工作時，由於天生急躁的個性加上繁忙的業務，連中午用餐也是匆匆忙忙，無法細嚼慢嚥。這樣的生活方式讓我的肩頸緊繃，胃腸也常感不適。更糟糕的是，每天都要應對各式各樣的客人，我總是欠缺耐心，希望客人趕快辦完趕快走。

　　在生第二胎遭遇嚴重的血崩後，婦科問題一直困擾著我。當時，我白天得工作，晚上則須要照顧兩個小孩。逐漸衰弱的身體讓我感到生活壓力越來越沉重，但我只能咬牙堅持下去。後來得知我的高中同學因為罹患重病，身心狀況非常糟，但她經過修練氣功後，不僅恢復健康與活力，甚至還能夠繼續進修，讓我深感驚訝。於是，31歲那年，我在她的推薦下進入太極門修練氣功。

　　之後，我會在工作空檔時進行呼吸調整並補充能量。晚上，我會練功打坐，反省自己的言行。持續的氣功鍛鍊不僅讓我保持體力，更讓我改掉急躁的個性，學會適當應對客人的多樣需求。

　　曾有一位男士前來存錢，我跟他說其中有一張偽鈔，並開立一張偽鈔截留單交給他，沒想到，他非常生氣還將截留單揉成一團丟向我。我看到他粗糙的手上沾滿泥土，理解他的辛勞和憤怒。此時我想到了師父教我「客氣好言結善緣」的功夫，於是，我請他喝杯水，並詢問關於偽鈔的來處，同時，再次耐心地解釋我們的作業流程。他感受到我的真誠後，冷靜了下來，不再生氣。

　　我非常感激師父的教導，讓我保持活力，還教我改脾氣、學習同理心，讓我對待客戶更有耐心，並提供客戶全方位的服務。這不僅讓我在工作時感到快樂，也讓我結交了許多好朋友，內心無比感恩。