零客訴最佳「救火員」的工作訣竅
停止暫停 播放有聲書文忠 2022-07-05
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文忠經由氣功的修練改善了身心健康，師父所教導的智慧也讓他以正向的心態突破自我，順利完成任務，幫助他的公司與客戶。 |
記得，有一年同事與廠商簽了一個高金額、高技術門檻的合約，但計畫執行一段時間後，面臨技術無法達成客戶需求及負責本案同仁離職的窘況，此時主管未依慣例與廠商進行解約賠償並結案，反而要求我接手繼續執行。當下質疑：「明知技術門檻太高，為何還要我承接？」主管明白告訴我：「目前只有你最清楚所有的情況，希望你可以幫忙協助危機處理。」內心幾經掙扎，但想到師父的教導「壞事不壞，凡事往好處想，要相信自己」，為維護公司信譽，決定接下這份棘手的工作。
首先向廠商坦承合作評估過程有疏失，經詳細驗證，確認此案無法達成預期目標，於是提出結案賠償或以其他研發方案替代的建議，客戶聽後非常憤怒，整整抱怨了10小時。在太極門練功多年，我學會了以智慧化解干戈，同理客戶的感受，如此重要的研發案，處理不好，客戶公司可能因而關門，所以客戶的憤怒我完全可以理解並虛心接受，當下心中並沒有絲毫不悅及不耐煩，我告訴自己要用最大的耐心與誠意勇於面對問題、解決問題。
記得當天直到晚上10點多才空著肚子回家，第二天一早再次接到對方副總來電，劈頭又是一頓責罵與抱怨，但我謹記師父教我「人和萬事成」，依然平靜以對，或許是誠懇面對問題的態度受到肯定，客戶竟然交给我另一件新案子，經評估後我很快接下並順利完成，過了一段時間才知道原來這件案子是燙手山芋，客戶接單後一直無法順利出貨，後來透過我們機構的研發才順利完成交貨，客戶也因而獲得全球不少訂單。圓滿完成任務後，我們與客戶建立了非常良好的合作關係，甚至成為好朋友，後續合作的許多開發案，也都非常順利成功。
經過這次危機處理，主管及同事們都肯定我的能力，並稱我為「最佳救火員」。師父常告訴弟子「所有的安排都是最好的安排」，面對棘手的問題，我把它當作是練功學習的機會，即使面對接二連三的挑戰，也可以用正向與平靜的心應對，讓事情往好的方向發展，而每天早晚練功，維持平穩的氣息與充足體力也是職場競爭的一大利器。
因為進入太極門練功，改善了身心健康，學習以智慧化解危機，多次在組織中擔任救火隊，也曾經於組織轉型中帶領最大部門度過難關；此外，輔導國內多家企業進行新技術與產品研發，創造了數十億元的產值，因而獲得推薦並當選2000年全國社會優秀青年代表，於總統府接受前總統李登輝先生表揚。但讓我最開心的是，工作了近30年還維持著零客訴的紀錄呢！
