中年轉換跑道成功!
游志平 2013-10-30
其實剛開始接手經營時,也遇到不少問題,但在太極門多年的我學會用正面思考去解決問題。首先我想到的是,要配合時代需求,添購及更新許多硬體設備,如增加WiFi設備,改變經營方式和旅遊網合作,增加網路宣傳開拓客源等;也不斷創新思考,如何開拓新客源,增進民宿知名度。另外,也將各種耗材、備品,重新分類擺放整齊,提高清潔打掃效率,將廠商資料建檔,方便訂貨。另外我也不斷加強自己的專業知識,蒐集一些旅客想要的資訊,並為旅客規劃適合的行程,提升服務的品質,給客人高品質的享受。
因家中並無多餘人手可幫忙,所有事情大多需要自己打理,包括處理客人訂房事宜及打掃房間等…還好我每天練氣功,保持良好精神及體力,才能有清晰的頭腦及強壯的體力,讓民宿運作順利。
師父常告訴我們要把工作當成在玩,待人要「客氣好言結善緣」,所以在經營民宿時,我也謹記在心,隨時用歡喜快樂的心去服務客人,遇到客人不合理的要求,如:「你的房間也沒多漂亮,算便宜點!」、「別間才多少錢?你的房間怎麼那麼貴?」、「你今天還有空房,再降一點,不然也是沒人住!」、「又沒電梯,還要爬樓梯?算便宜點吧!」面對形形色色的客人我依然保持微笑,好言好語跟客人說明;所以,常有客人嫌東嫌西後,仍選擇回來住宿,而且講話的態度也一百八十度的大轉變,甚至後來又介紹其他人來住宿。
有一次過年時,我們附近的民宿都大客滿,有一家人在網路上預訂我們的房間,到了當天,卻發現並無他的訂房紀錄,後來發現他的訂房是隔天,他一直質疑,是不是我寫錯了?我再查一次確認無誤,就請他再確認一下,等到他查閱第二天行程的民宿後,才發覺他的整個行程提早了一天,當下他也懊惱不已,我就安慰他:沒關係,既然來了就在此多玩一天!我也趕緊先幫他詢問其他民宿還有沒有空房,後來也順利幫他找到空房,得以盡心享受假期。
其實,自己在中年轉換跑道還能如此順利,要非常感謝師父的教導,讓我有正確的人生觀念,做任何事都正面思考,待人和氣、不計較、不比較,每天都帶著歡喜快樂的心情服務客人,讓客人能在這趟旅途都能留下美好的回憶。