說話的拿捏之間

陳禮麗

　　我在麵包店工作，有一次一位客人上門買蛋糕，她把冰櫃的門打開後，就用手去摸蛋糕；當下我直覺反應跟她說：「小姐，不好意思，不可以摸蛋糕喔！」客人聽了大聲斥責我說：「你是什麼態度，什麼叫不可以摸蛋糕啊？！」

　　感覺到一種劍拔弩張的氣氛，於是我展現笑容，換個語氣跟客人說：「不好意思！不好意思！妳需要那個蛋糕我來幫你拿。」後來，客人也覺得不好意思，連聲跟我說抱歉，說自己太累了，口氣不好；我也跟著好言好語的說沒關係，自己也有不是之處，一場不愉快就此化解。

　　回想以前在與家人或是朋友說話時，總是心直口快，也許沒那個意思，但因為口氣或是說話不當，常造成不必要的誤會和誤解，心裡明明知道卻又拉不下臉跟對方道歉，成見就越來越深，不只影響了自己的心情，周遭的氣氛也因而低迷。

　　幸好我進入太極門練功，在這段時間，我學會反省自己、修改自己的脾氣，體會到說話的重要，如果面臨衝突時，我會先讓自己冷靜下來，接著便會想起師父平日的教誨。記得師父告訴過我「說話」的重要，所以在這件事中雖然客人用手摸蛋糕是不對的，但我因及時改用婉轉的方式表達，所以避掉可能的衝突。

　　從中我體會到說好話可以結善緣，而在與客人接觸的時候，說話就要拿捏恰當，有時換一種說話方式，就能讓人有不一樣的感受，而且學習用心與人溝通，這讓我在做人處事上越來越圓融。