多贏的專業經理人

簡志誠

　　十多年前，擔任電子工程師的我，決定換跑道從事行銷業務。雖然對未知的前途懷著期待又怕受傷害的心情，但是在大量閱覽報紙、雜誌及勵志書籍後，發現成功企業家的特質－－堅持，是我未來學習的標竿。我覺得自己只要堅持理想，擁抱夢想，總有成功的一天。但日子一天天過去，自認的「堅持」似乎在不知不覺中變成了固執，我在許多處事行為上已變得頑固卻不自知，也養成了「愛拼才會贏」的個性，不知凡事需要平衡及感恩。

　　為了要成為一位出色的專業經理人，別人上班8小時，我就堅持上16小時；同事做一份工作，我就拼二份；老闆要一份簡報，我就給二份；公司訂15%業績成長，我就做到30%。渴望得到別人的肯定，這種另類的拼，已養成如刺蝟般的行事風格，往往刺傷人而不自覺。也常在與他人合作時，覺得別人無法配合、效率低，為省麻煩，只好自己單槍匹馬披掛上陣，夥伴們也因而感到無形壓力，對我漸漸表現得冷淡。當自己無法順利晉升主管時，也總安慰自己：千里馬還沒碰到伯樂罷了！亦或是考量外商發展已無發揮空間。十多年來，相同問題不斷發生，我雖逐漸意識到是自己的問題，但卻不知如何改變。有長輩曾贈予我「了凡四訓」，提醒我需自省，多做善事，來改變自己的運。我也常想：「自己也不是大惡之人，但要如何改變自己？」

　　後來經由同事推薦拜師入太極門，每日早晚練功，家人、朋友及同事發現我的氣色變好了，師父還告訴我們要修心養性，從呼吸中體悟智慧，叮嚀我們要效法羅漢精神，慈悲為懷，用真心、真愛對待自己、家人及世人。

　　我的師父告訴我們：真愛是用心感受，是不求回報的，要付出真心、真愛給每一個人……我開始將師父所教用心實踐在工作生涯上。過去，我總認為專業經理人只要大量學習商業技巧，以時間換取經驗，以密集商業拜訪出現率，來得到顧客的注意，在處理買及賣的過程，即是一種生活上的智慧，說穿了，這不過是技巧及經驗上的判斷而已。如今，我學會以感恩的心來工作，我發現當自己靜心聆聽顧客的心聲，感同身受為顧客設想時，所有的結果皆是最圓滿、最自然的。當自己的心打開，踏出那一步至今，我再也不需要以大量、密集、無計畫拜訪顧客求得生意了。如此一來，工作效率反而變得更好，自然也多出許多時間，尋求其他新市場及客戶開發。

　　去年年中，某手機大廠在長期配合的一年期間，我們盡心教會他們使用一項新技術，最後卻導入競爭對手的產品，當下覺得很氣餒，也曾試著降價來挽回大局，但前線業務卻不斷報告訂單快速流失。經與同仁靜心討論策略是：要找出自己的優勢，使我們的產品更具魅力，讓客戶更有競爭性，而不是盲目打價格戰。當擬好新方案再度出擊時，顧客感受到我們的誠意與用心，也欣然同意再次合作。聽到顧客讚美我們的服務及技術優於同業，就感到好欣慰。雖然公司只有四、五十位同事，但透過彼此緊密的合作，如今已得到10家國際級大廠採用，生意平穩的分布在筆記型電腦、電視及手機；即使面對去年經濟風暴的惡化，公司業績卻是穩定成長。

　　每想至此，我真心感恩師父的教導，平時扎實練功，讓自己保持心平氣定，接受挑戰。商場買賣的生活智慧，原來是如此簡單，歡喜自在。身為專業經理人的我，現在對自己的重新定義是:專心修改自己，學好做人做事的道理，疼惜客戶、尊敬同事、感恩長官、真愛家人，創造多贏，圓滿人生。