換「心」鍋

　　在我國小三年級時，媽媽就往生了，此後，凡事樣樣都得自己來，無形中養成了獨立且好強的個性。高商畢業後即踏入社會工作，半工半讀完成專科學業。婚後，甚至兼了三份工作，有時晚上都忙到一兩點；長年的忙碌，身體狀況亮起了紅燈，經常半夜痠痛醒來，再也無法入眠；雖看過很多西醫、中醫，一直沒有改善。八十四年底，在朋友推薦下，和良人師兄一起進入太極門練氣功，身體狀況有了顯著的改善，心情愉快、工作也更順利。

　　我現在從事服務業工作，曾經遇到一位特別的客戶，她買了一個鍋子，因為是高科技產品，價格比一般鍋子貴很多，公司則有百分之百滿意保證，在90天猶豫期間內，正常使用下如有任何損壞，可以換新或退款。而這位客戶竟在使用將近一年之後，以「鍋子有瑕疵」為由，要求退貨。

　　這位客戶是從事傳統鋼鐵業，在工廠負責材質鑑定，當鍋子出現問題時她認為該鍋子是在製造過程時所產生的瑕疵。我曾經接受該項產品的專業訓練，詳細查看鍋子的狀況，判斷應是使用不當所造成。但我仍耐心為她說明，也願意用我所購買、仍九成新的貨品與她更換，但她先生卻要脅我「若不好好處理，要讓事情見報！」口氣強硬、咄咄逼人。當下我的情緒不免也跟著上來，若依我以前的個性，肯定跟他大吵一架！所幸在那個當下，心中馬上浮現師父常提醒我們的「客氣好言結善緣，有禮有節謙受益」，隨即靜下心來，思考「針鋒相對」可能的後果；「逞一時口舌之快，後續可能帶來更大的困擾」，轉個心念，還是以「客氣好言」應對為宜。於是委婉的向客戶說抱歉，並表明願意帶回公司鑑定、處理。客戶的口氣也立即緩和下來，態度轉為客氣。這件客訴案件的處理，算是有了好的開始。

　　當我將鍋子送公司鑑定，結果確定是「使用不當」。心中懷抱著一顆真誠的心，與主管溝通，分析這起客訴案件如果處理不當，可能帶來的困擾與負面影響，建議公司更換新品給客戶；同時表明如果公司不便更換新品，我個人願意認賠，更換新品給她。最後意見獲得公司的採納，以「更換新品」結案。將「新鍋」送到客戶家時，我也再一次詳細地，向客戶說明該產品的正確使用及保養方法，整個事件終於圓滿解決。回想當時，如果逞口舌之快，一定是怒目相向、兩敗俱傷，不僅傷了和氣，也傷身體。事情圓滿解決後，他們夫妻也非常高興，之後還介紹許多客戶給我。

　　進入神氣家族之後，學到積極正向思考，凡事往好處想。面對事情，先靜下心，用積極的心態去處理；所謂積極的心像太陽，走到那裡亮到那裡；而消極的心像月亮，初一、十五不一樣。冷靜思考生智慧，適時運用以柔克剛，把握「做人比做事更重要」的原則，人生也因而完全的改變；「用心」溝通使我的工作更加圓滿，也讓我人生道路走得更平順。