小改變 大進步

　　我的工作是餐飲業，每天都會碰到形形色色的客人，每次到了用餐時間都很忙，忙到連喝口水的時間都沒有。

　　因為客人用餐時間短，怕讓客人等太久，所以我要用最快的速度，一邊手做著便當、一邊嘴裡喊著客人要點的菜，這時候同事就必須幫我把客人點的菜做好。如果聽錯了或忘記了，甚至趕不上我的速度，我就會生氣，有時候還會當場罵人。也因為這樣，面對客人時的口氣就會變得非常不好，會變得沒有耐心，有時還會因客人點錯餐跟客人起爭執，讓客人十分不高興。曾經就有客人打電話向老闆娘申訴，說我的服務態度很差，小心他要PO上網讓大家看到。

　　雖然自己也知道不可以對客人無禮，不可以對同事不尊重，但總是在發脾氣之後才反省；然而反省歸反省，最後還是沒有真正的修改掉自己的壞脾氣。

　　進入太極門練氣功後，藉由氣息的調整來平衡自己的心念，慢慢的我已不再那麼心浮氣躁。師父教我要學好戒壞，因此我就告訴自己要確實的改掉不好的習慣。但要怎麼改呢？我試著把客人當作自己的家人，遇到比較囉嗦的就想成是自己的哥哥姊姊，年紀大的客人我就當他是我爸爸或媽媽；仔細想想，如果我去別人家的店買東西我也不想被罵啊，所以我開始學習以同理心站在對方的立場著想。

　　曾經有一次遇到一位阿伯跟我點餐，講了三次，我都聽不清楚，當我再問他時，他就很兇地罵我：「你是『臭耳人』哦，跟妳講幾次了還聽不懂。」當下我的反應竟是笑著回答他說：「對啊！抽油煙機太吵了，吵到耳朵變重聽了。阿伯，歹勢啦！麻煩你擱講一次，好嗎？」當下阿伯馬上就笑出來說：「好啦，我要一個雞肉便當啦！」這時候連旁邊排隊的客人也都跟著笑出來了。

　　當時的我對自己如此泰然自若的反應也嚇了一跳，我怎麼能夠這麼自然地笑著回應阿伯呢？如果是以前的我，早就發脾氣了。原來脾氣的修改是在生活中一點一滴慢慢進行的，到現在我都還在持續修改中；每一次的修改都讓自己有所成長與進步，這樣的改變讓我跟同事的相處變得越來越和樂，與客人的互動也越來越得心應手呢！