燒紅的鐵不要摸

　　一日早晨，我在上班途中到便利商店買咖啡，為了落實環保，特地自備環保杯，但因為攜帶的杯子太小了，在裝完咖啡後，不小心被溢滿出來的熱咖啡燙傷，經由這一〝燙〞，心裡不禁莞爾一笑，頗像我最近工作的寫照。

　　在公家機關服務的我，最近正在辦理年度考核的工作，每天都會接到被考核者質詢的電話，電話另一端的我，常常可以感覺到一股怒氣。如何達到良好的溝通？常常讓我大傷腦筋。這天，腦海中突然浮現太極門師父平日引導弟子的一句話－「燒紅的鐵不要摸」，以往不了解此話的含義，此刻彷彿置身〝壓力的火藥庫〞中，才一語點醒夢中人。我靜心細細思索了一番：每通詢問電話的當事者，一定是對考核結果不滿意，才會打這通電話，可想而知，當下的心情可能是氣憤不平，在這種氣氛下，我的解釋和說明很難讓他立即接受。我該如何讓彼此的溝通更加理性、有效呢？於是我嘗試改變自己的應對方式，每當接到怒氣沖沖的質詢電話時，我總是先釋出善意，先提醒他可以用電子郵件的方式，說明應申復的部分，這樣我可以看得更仔細。這種回應與作法，不但緩和了對方的心情，也避免了雙方溝通立場不同的言語衝突，回歸到理性，讓雙方脾氣不致爆發出來，形成了雙贏的局面。

　　回想我當初接到這個工作時，因為與被考核者立場不同，溝通時，電話的兩頭總是愈說愈激動，通話結束後，不但沒有解決問題，反而搞得兩敗俱傷，不僅對方更加憤怒，自己也生了一堆悶氣。那一陣子，每上一天班，就多練了一天的〝悶氣〞，有時還會把這樣的情緒帶回家，可真是得不償失呀！還好因為透過練氣功，讓自己每天在一吸一吐的呼吸中，可以隨時調整自己的氣息和心情，加上師父平日叮嚀的智慧之語和小故事，讓自己在碰到困境時，也能心生智慧，逐步調整自己的做法與心態，讓工作更加順利，也幫助我在為人處事上更加圓滿！