職場小太陽

宋然瑛

　　講究績效的時代，服務品質一向是被高度重視的。我服務於某事業基金會，我的單位每天要面對很多客戶，公司非常注重服務，花了一百多萬元培養我們的服務禮儀與態度，也請專業老師幫我們上課，並製作成一套標準規範。

　　然而有一天，公司收到客訴，指出單位人員態度不好讓他不舒服；雖然是匿名，但因我是單位小組長，就勇敢承擔起責任，負責向上級報告。

　　回想起十幾年前，工作上也遇到被客人投訴的事件，當時除了難過之外，有更多的反應是不斷為自己辯解。而今同樣遇到被客人投訴的事件，當下我勇敢面對，並且自我檢討與反省：是否因為工作的忙碌，讓自己態度不佳，疏忽了客人的感受？

　　在反省中，我很感謝因為能有機緣在太極門裡練功，師父教導我要運用智慧生活，面對客訴問題，心中不斷湧入師父的話，要「客氣好言結善緣」，要有同理心、柔軟心，更重要的是要有慈悲心、感恩心去對待萬事萬物……。內心不斷湧入正面能量，我感謝那位投訴我的人，這是讓我成長的機會；更要感恩明師的指引，讓我明白人生要不斷的修改。

　　在過程中也很感謝單位的主管及同事安慰我、鼓勵我，主管告訴我，在他的心目中，我平常的工作都做得很好；雖然因為工作很忙碌，工作壓力也很大，每天要面對各式各樣的人，偶爾難免會有疏忽的時候，加上環境變化，人與人之間缺乏了互相溝通，也缺乏了心與心的平衡，所以客訴情形越來越多。經過這事件，在工作單位中，我更以身作則，將自己的態度與心境的改變，與一起上班的同仁分享，互相加油打氣，團結合作，用陽光的心讓工作環境更美好。