愈活愈像小貝比

莊惠娟

　　我任職於公家機關，工作的部門是經常與民眾有電話或面對面直接接觸的業務單位。由於人事精簡，因此每位同事都要面對龐大的業務量，不僅需咬緊牙根、埋頭苦幹，辦理案件的同時，還要隨時接聽民眾打進來的案件查詢電話或是問題解答。經常一通電話就要花費許多時間解說，如此下來，勢必影響承辦案件的速度，因此「為民服務」的品質，有時難免會因工作的壓力、對方的無理要求或語氣不佳，而有所折扣。

　　有一天，在電話中向一位申請人說明他的案件，由於對方所送的書件中，有多處不符規定且有疏漏的地方，因此我花了很長的時間跟他說明，才讓他清楚如何處理。掛上電話後，身旁的一位同事對我說：「惠娟，妳為什麼都不生氣？這麼簡單都不會，妳還那麼有耐心跟他講那麼久。」我笑了一笑，回答：「沒有人會故意把事情做壞的，他就是因為不會才會做錯，我們每天在做這些事，當然覺得很簡單，但對他來說，可能是第一次，站在他的立場想一下，就不會生氣了。」同事聽完後點點頭說：「嗯，我要跟妳學不生氣！」

　　回到座位後，我想起自己因為在太極門練功，有師父耐心的引領，才有今日同事口中有耐心的我，因為師父的身教、言教深深地影響著我。由於經濟環境的不景氣與金融風暴的衝擊，申請人為了節省開支，以往會委託專業代理人代辦的事情，現在都自己辦理，可想而知所送的書件，自然是丟三落四了。剛開始看到這樣的書件，真覺得快暈倒了，因為要補的資料太多了，送過來的書件又錯誤百出，真不知要從何通知起。但是想起師父對弟子總是不厭其煩的耐心叮嚀，也常告訴我們凡事要有同理心……，想想在這樣的大環境中，每個人的生存都不易，身為地球村的一份子，人人都應該相互扶持、相互鼓勵、共體時艱，才能走過困境、迎向未來。

　　抱持著這樣的心態去做事，每幫一位申請人完成申請時，聽到電話裡感謝的話語，就像做了一件好事一樣的開心；於是工作壓力不再是壓力，更沒有所謂的「星期一症候群」。同事說看我：「吃得滿足（40元便當）、睡得安穩、沒煩沒惱的，就像小貝比一樣，真是羡煞人啊！」