旅遊業的常青樹

林美美

　　我年近六十歲，從事旅遊業已三十多年，主要的工作內容是幫客戶安排機位、住宿和交通等事宜，每次我都會以同理心為客戶設想，當作是為自己安排行程，例如客戶是去參加例行性會議，我就會安排飯店的位置在離會場不遠之處，讓客戶開完會後能快速的回到飯店休息，以準備隔日開會的資料。在太極門練氣修心多年，我將師父教導弟子「要真心關懷別人」的功夫落實在生活中，所以在替客戶安排行程時都很用心。旅遊業提供的是對人的服務，我總是先聽客人的需要，如果客人有抱怨，我一定想辦法改善，讓他感受到我的誠意。因為我一直秉持著真心替客戶服務，也因此跟許多客戶成為好朋友，每當看到客戶玩得很開心，自己也會特別高興，雖然旅行社的工作很繁雜，但我仍樂在其中。

　　近年來網路盛行，很多消費者在選擇旅行社時都會貨比三家，旅遊糾紛也因此越來越多。我能體會旅遊時遇到糾紛是一件多麼令人掃興的事，所以都會事先讓客戶了解所有的狀況，即使因人數不足而需要配合別家旅行社一起出團時，我也會事先徵詢客戶的意見，而不是讓客戶到機場後才發現主導者是別家旅行社，因此我所經手的業務很少發生糾紛。

　　最近我處理某一家公司的三名員工出差返台的票務，當處理完畢後，才發現還有另一名員工也要跟這三名員工一同返台，但他返台的票務卻未完成；因為這名員工的票務是由別家旅行社經手代辦，但由於疏忽，竟然未處理他的票務作業。想到平日師父教導我們「凡事不要計較，要隨時助人」 ，所以我就立即協助處理該名員工的返台事項，除讓他能按時返台外，同時也避免了一場旅行業務糾紛。

　　練氣養生多年，讓我的心很安定，雖然景氣還未復甦，我也以平常心看待；而且透過練功學到的信心、耐心把它運用在工作上，客戶都能感受到我的工作態度認真，也很放心由我安排行程，所以客戶回國後常誇讚我安排行程很細心又親切，也因此我累積了很多老客戶，即使在這不景氣的期間，我的業績並沒有受到很大的影響。我很感恩師父教導我待人處事圓滿的智慧，讓我在工作時，常保有一顆熱誠服務的心，不僅樂在工作，人生也變得更有意義。