H1N1看診札記_蹲下來 一樣高

許軒豪

　　隨著新流感的日益肆虐，各大校園之間，停課聲頻傳。每天也都有好多焦急的爸爸媽媽，帶著發燒的孩子來到門診，要求做H1N1的快速篩檢。等待報告出爐時間，雖只是短短的十五分鐘，對病人及家屬而言卻是極度的難熬。若是報告是陽性（遭感染），更是如青天霹靂般，一時之間各種問題都浮現出來了。

　　「醫生，這個可不可以不要讓學校知道，他要唸書沒有空請假啦！」聽到家長這類的疑慮詢問時，護士小姐們常是臉色鐵青，忍不住要插話進來衛教一下家屬。而最讓她們感到生氣的是，某些家長竟然在診間外就直接跟小孩說：「明天到學校要戴口罩，知不知道？！」通常這個時候，護士小姐都會跟病人家屬「曉以大義」。但是我觀察了幾次，家屬離開時的表情，常是一副「你說得倒簡單，不然你來幫我照顧孩子好了！」

　　這時我突然想起，有位師姊某次正為管教孩子屢罵不聽而大傷腦筋時，我的師父洪道子博士引導她：要蹲下來，跟孩子一樣高來聽他講話。這句話不但讓師姊大大改善了親子關係，也給了我莫大的啟示。做人處事，不但腰要軟，讓自己與溝通對象的視線維持一樣高度，「心」更要一樣高，設身處地想想對方的難處在哪裡。所以最近碰到同樣的狀況時，我會先笑笑的跟病人及家屬閒話家常，讓對方的心先鬆軟下來，再輕描淡寫的以自己診所醫師及護士小姐為例，雖然診所最近為了新流感疫情忙得不可開交，但是當他們的子女因新流感而必須在家自主管理時，他們還是得想辦法請假調班，這樣大人小孩都能安心，直到五天的克流感藥物療程結束且至少無發燒等症狀超過一天時，才放心的讓孩子回學校唸書。同時也必須在第一時間告知學校，讓學校能落實「325」防疫政策---- 三天內有兩人感染流感時，停課五天，以免疫情失控。畢竟班上老是在停課，會影響孩子們的學習，也影響到家長的工作，對大家都沒好處。最後以同理心表達：「我們都是新流感狂潮下，同一艘船上的命運共同體，非常時期嘛！就麻煩大家忍耐一下囉！多謝，感恩啦！」看著他們也開開心心的跟我說謝謝，我相信我的心意，他們確實收到了。

　　理直氣壯，常常落得兩邊都生氣；理直氣和，設身處地一切才能圓滿！感激我的師父，透過師姊與孩子一樣高度的親子教養經歷，讓身為醫護人員的我，學到同理心這寶貴的一課，運用在醫病闗係上，更進一步的做到幫助自己也幫助別人！