菜鳥闖通關

徐國鈞

　　五年前，因為自行創業所加盟的連鎖店經營不善，只好結束營業，之後轉換跑道去當交通車的駕駛，負責接送各公司員工上下班、或載送客人去搭高鐵。司機的工作需跑班，空班閒暇時，同事們常以抽菸、喝酒、打牌來消遣，以紓解工作壓力。剛開始很不習慣這樣的休閒文化，但是如果不參與其中，顯得自己清高，與同事格格不入，因此內心曾一度很掙扎，不知是否該加入同事行列；為此，自己常萌生辭職的念頭。但隨著時間過去，不知不覺自己竟也沾惹上抽菸、喝酒、打牌的毛病，常在下班之後，買些滷味回家，一邊配酒一邊抽菸。

　　當時的我，在職場上是一位菜鳥，有些時段不好、薪水少的班次，或是休息時臨時要跑高鐵的工作，資深同事都不願意接，通通丟給新手的我，甚至常被派到老舊不堪的交通車，因此工作起來很不開心，常因職務分配不均而感到忿忿不平；也因為自己常抱怨工作上的事宜，更加速將自己的能量流失。

　　當時我剛到太極門練功不久，中間空班時，我就去道館練練功，補充精神與體力；有時和師兄姊泡茶談心，分享彼此的人生經驗，在閒聊之餘，我發現一位師兄常利用時間來道館幫忙釘櫃子、換燈泡及處理一些庶務瑣事；平常一些容易被疏忽的小事，師兄都很歡喜自願的去做，讓我很佩服！而且師父一再教我們轉好念的功夫，於是我轉換一個想法：我上班開車還有錢賺，況且如果我願意去跑這些班次，同事們就不用輪了，也算是幫助同事解決難題。這樣一想之後，我變得開心了，歡歡喜喜去面對任何職務的安排，別人不願接的班，我都願意去做，且甘之如飴。結果不到一年的時間，上司看到我的工作態度，不久便獲晉升為小主管。

　　當我當上了小主管後，我常約同事們聚餐，或利用空班時買些零食聯誼，大家喝喝茶、談談心，紓解工作上的壓力，慢慢地改變喝酒的文化。後來有機會調任回總公司擔任調度員，負責安排車輛調度及行政事宜，也要負責處理客戶的申訴，雖然不用再當司機跑班，但面臨的卻是人事上的挑戰。

　　每一通申訴電話響起時，大多是交通車誤點導致上班遲到、高鐵趕不上，或是交通車過站不停等等抱怨的內容，我處理時總是運用在太極門練功所學的客氣好言，用柔和的語氣先向對方道歉，緩和申訴客戶的情緒；另一方面我會事先做好準備，容易誤班的班次，提早call司機，以免睡過頭，一再提醒司機務必每站都停，盡量做好預防的措施，減少客戶投訴的機率。有時也會接到交通事故的投訴電話，我依然保持有禮有節的態度與之討論，並留下對方電話，事後持續聯繫，並定時送車子去保養，保障客戶安全。當我用誠懇的態度去面對申訴問題時，漸漸處理事情就得心應手了。

　　轉換跑道已經五年多了，我從一個菜鳥司機到目前的後勤，工作愈來愈遊刃有餘，中間的甘苦經歷轉變，都來自於我的師父傳我功夫，因為勤練功，讓我有體力精神應對種種狀況，因為引導我們修心養性，讓我可以靜下心來溝通，讓我的職場生活更快樂！