真心待客 擊退不景氣

謝洪票

　　嫁給做水電生意的先生後，才知道做生意可不是一件容易的事，不僅要對產品瞭若指掌，還要應付形形色色的客人，對門外漢的我來說，這段歷程實在過得很艱辛。

　　水電的材料和電器用品的零件可說是千百萬種，再加上新科技產品不斷推陳出新，經常新產品都還沒熟悉，又有更新的產品推出了，所以林林總總的產品、零件，常令我眼花撩亂。以前由於對產品一知半解，所以常常找不到東西，客人等得不耐煩時就走掉，讓我心裡覺得很挫折懊惱，也很想放棄，把工作丟還給先生好了。但是想到師父常叮嚀我們，做任何事時要放下困難，不要怕麻煩，用「玩」的心情來看待工作……。所以我就轉個心念，告訴自己：放鬆心情，把困難當成磨練和挑戰，也不忘時時為自己加油打氣。當我運用師父所教的功夫來鼓勵提醒自己時，工作時就不再那麼煩躁，感覺又重新振作起來了；於是靜下心來把商品分類歸位，遇到經銷商時就勤問他們新產品的知識，勤做筆記，慢慢學習並建立信心。現在的我，不僅是店裡的台柱，連先生也常請教我呢！

　　雖然我已是產品的「萬事通」，但遇到難纏的客人時，難免還是會失去耐心。有一次有個客人買了吹風機，因為對顏色始終不滿意，即使已經開封使用了，三天內還是來來回回換了五次；雖然我笑笑的應付，沒有得罪客人，但就是嘀咕著對先生抱怨，希望這個客人不要再上門了！後來想到師父總是用愛的方式來引導弟子，我想其實自己應該也要用愛來包容我的顧客，換個角度想，我應該感謝有他們的光臨，才讓我有收入啊！這麼一想，感恩心油然而生，會站在顧客的立場為他們著想，盡量滿足他們的需要。

　　有一回，一個老人家來店裡買一個過時，工廠已不再生產的電風扇零件，他說他到處都買不到，但又捨不得把這個用了十多年，已有感情的電風扇丟掉；聽完我二話不說，拿起電話打遍所有的經銷商，最後終於找到了，那位老先生感激的表情，我永遠無法忘懷。看到顧客們滿足的笑容，我就覺得很開心。還有一次店裡沒有顧客要的商品，但我知道距離幾條街的同業有，我就介紹他去買，並熱心告訴他怎麼走，那個顧客很驚訝於我的大方：「老闆娘，你不怕客人跑掉喔？」我說：「不會啦！我知道你急著用，對不起，我們店裡目前沒有，但我會趕快訂貨，以後要來我這買喔！」雖然失去這次的生意機會，但卻贏得了顧客心，後來他不僅成了常客，也幫我宣傳、介紹許多客人。

　　師父常告訴我們要客氣好言結善緣，以「愛」出發就能貼近客人的心，當我真心對待客人時，每個與我接觸的人，都會覺得溫暖與快樂。現在我的店常常是門庭若市，很多客人都變成我的朋友，天天來報到，所以我的店是沒有「不景氣」這三個字！