業績長紅有妙方

魏美玲

　　前些日子，有一對母女走進我的服飾專櫃，女兒隨即坐在沙發上。我上前招呼媽媽，在交談中，她告訴我自從社團會長卸任以後，因為不用再應酬，也就沒有刻意保持身材，飲食沒節制，以致現在都買不到合適的衣服，而且發胖之後都不想出門，連老公的飯局都不再想參加。

　　我心想，其實這位媽媽的身材差不多穿L的尺寸，腰身再放寬一點點就很好了，上了年紀能夠保持這樣，已經很不錯了。我能夠感受到她的沮喪，馬上貼心幽默加上生動的表情告訴她：您這樣的身材會買不到衣服喔？怎麼可能？您該不會都是逛少女專櫃吧？少女的身材和我們熟女的身材是不一樣的！另外，也告訴她，身材胖瘦並不是那麼重要啦！身體健康，每天開開心心才重要！

　　我建議她，以後逛街、買衣服要到少淑女或淑女的專櫃，也誇獎她別忘了自己擁有多少人羨慕的好皮膚，以及一對漂亮的濃眉，當然也真心的誇讚她女兒長得很漂亮…。因為聊得太久了而忘了時間，直到在一旁的女兒催促著要回家，這位媽媽不好意思的說，下次一定要來買我的衣服。我告訴她沒關係，不用一定要買我的衣服。看見她的心情轉好、自信心提高，這讓我比做成一筆生意還來得開心。

　　回想起我剛入百貨公司時還未滿20歲，當時真的目中無人，也很沒耐性，看見「澳洲來的客人」或是身材肥胖的人，根本不想上前搭理，還不時用言語加以揶揄，更難以容許客人試穿後不買；因為每件衣服都拿起來看，讓我又要重新整理衣服，浪費我的時間，弄得我整天的心情都很不好。記得有一次，有一位胖胖的客人來我的專櫃看衣服，我不耐煩的看著她，並且以很不客氣的語氣告訴她：這裡沒有你的size！她一聽我這口氣，當然也很不客氣的回瞪我，氣氛變得非常緊張，隨即很不高興的走了。雖然事情經過那麼多年，但至今回想起，我都還記得她當時憤怒的表情。

　　慶幸自己後來有緣能進太極門練功改心性、練身體，感恩我的師父總是不斷用愛的叮嚀，讓我在生活中體悟到改脾氣的重要性，因為只要一發脾氣，不僅身邊的人遭殃，自己也很不舒服。現在的我已不再是那樣的服務態度，我不但脾氣變好了，不再傷害顧客的自尊與心情，同時更學會了「客氣好言結善緣」、「有禮有節謙受益」的待客之道。我的心中再也沒有「澳客」，反而多了朋友，因為懂得將心比心，時時站在客人的立場幫她挑選適合的衣服，並用心聆聽、幽默的保持彼此之間的互動，讓心情不好的客人轉變為好心情，看到客人開心了，我的心情也跟著更開心。

　　我的專櫃，雖然賣的是屬於專業設計師高單價的服飾，但創下的業績讓它能夠在鄉下區域型百貨公司裡生存，這算是個成功個案，因此現在的我，天天都覺得自己真的是幸運且快樂的專櫃小姐。