誠信面對客戶 輕鬆完成任務

李曉玲

　　我在農會工作已經超過二十年了，一年前，調職到催收部門，負責貸款客戶逾期戶還款催收業務。以往都是資歷豐富的男同仁擔任此職務，剛接到這個職務時，心裡非常惶恐與不安，一來不諳相關法律知識與程序，二來要面對無法如期繳款客戶的抱怨，深怕無法完成任務，倍感壓力。

　　當時正值金融風暴，客戶經濟陷入困境以致無法如期繳納款項。起初，當我打電話給客戶時，客戶的語氣不太好，甚至會掛我電話，我也覺得火冒三丈，甚至覺得很委屈，原本在別的部門好好的，怎麼會調到這個部門受氣？後來，當我來太極門道館練功，想起師父教我們的功夫－－勇敢、轉念、樂觀，於是我轉個念頭，想想主管因為肯定我的能力，才會把這個艱鉅的任務交給我負責，我要盡心在工作上，不要造成主管的困擾，要讓主管放心。

　　於是，我下定決心要勇敢面對我的工作，虛心請教律師相關法律程序，用心學習法律知識，師父教我待人接物要「客氣好言結善緣」，於是，每天睡前送好心念給我的客戶，祝福我的客戶平安，希望我們能和平相處。帶這樣的好心念打電話、親自拜訪我的客戶，先致歉說明又打擾他們了，與客戶談心了解他們的困難，並分享幫助客戶解決債務的方法，建議他們千萬不要超過繳納期限，導致信用破產，並且告訴他們可以適時啟用債務協商機制。客戶感受到我的誠意與關懷，也客氣的回應我，還說應該是他們抱歉才是！客戶承諾盡量如期繳款，果然，這一年來，我的客戶皆能按時繳款。我以誠信對待客戶，客戶也以誠信回饋我，讓我覺得非常開心。

　　更開心的是，我的工作可以幫助無數的客戶避免信用瑕疵，還能安心的過正常的生活。有一位客戶積欠信用卡與房屋貸款債務，導致罹患憂鬱症長期無法入眠，身心飽受煎熬，多次與他談心，建議他使用債務協商機制；如今，他按月還款不成問題，順利解決債務問題，終於可以安心入眠，憂鬱症也痊癒了。

　　另外一個客戶是位老人家，抵押房屋貸款給孩子創業，因金融風暴經濟陷入困境，我請他用老人年金按月繳納利息，先保住房子，再慢慢還清債務，老人家也開心的如期繳納，解除房子被拍賣的恐懼與不安。

　　催收業務原本是吃力不討好的工作，常常會催討不到款項還被客戶罵，甚至上法院執行民事訴訟拍賣抵押物強制執行償還債務，弄得心情烏煙瘴氣的；感恩我的師父教我好功夫，讓我轉換心念勇敢又樂觀的面對工作，用心學習相關知識，以一顆助人的心幫助客戶突破經濟困境。看見客戶能夠免除經濟窘境帶來的壓力與不安，我為他們感到開心，而幫助客戶的同時，也幫助我自己工作順利，完成主管交代的任務，真是一舉多得啊！