東方電台－「快樂阿不倒」快樂上班去

快樂又有智慧的空中天使　天天歡喜感恩的客服人員

　　工作上的順利與否，常常牽動上班族一整天的情緒？面對每天工作上的挑戰，要讓自己可以隨時保有一顆歡喜的心，可不是件容易的事喔！本週日「快樂阿不倒」節目將與您分享工作上的智慧。10月11日中午十二點二十分至一點，請準時來到FM99.5頻道！本節目由東方廣播電台與太極門聯合製作播出，希望大家都能天天充滿活力，没煩没惱，像個「快樂阿不倒」！

第一單元：快樂阿不倒

　　飛機已是現代人常用的交通工具，坐飛機時最怕的是什麼呢？當然是碰到亂流囉！在高空中，當機身因突如其來的亂流，不斷劇烈搖晃時，不只讓人心慌恐懼，有時更威脅到生命安全。徐綾君是一位具有十四年工作經驗的資深空服員，光鮮亮麗的她，天天在萬呎高空工作，除了隨時得因應大自然的亂流現象外，其實，機上乘客、組員，甚至在不同國度過海關的各種突發狀況，才是她工作上最大的亂流挑戰，她是如何面對各種現象而能臨危不變呢？長途飛行令人疲憊，然而，當機艙內的嬰兒無法控制的嚎啕大哭時，她要如何安撫同艙乘客的不滿情緒呢？飛到國外的下榻飯店，疲倦的身心正想好好休憩時，同房室友卻抱著電話不斷熱線中，她如何向對方說出自己的困擾，不傷同事之間的和氣呢？在面對陌生國家的海關莫名的刁難，她又用什麼方法讓對方改變態度，對她大聲說出：「I Like you」而順利過關呢？

第二單元：活力無限 Energy！

　　「人與人之間的相處，能看到別人的缺點不稀罕，能看到對方的優點才厲害！」以前個性求好心切的蕭伃伶，對這句話感受深刻，以前她對於工作也跟一般人一樣，常常會有負面的情緒。曾任職業務助理的她，為求工作上的順暢，對業務人員嘮叨，就像媽媽在唸自己的孩子一樣，雖然好心好意，卻讓人無法接受；跟大陸同事聯絡公事時，更因沒耐性去諒解海峽兩岸文化的差異，一件事跟對方講超過三遍，對方若還無法理解時，她就會火冒三丈到要捉狂。然而，現在擔任電腦公司客服人員的她，每天至少接聽30-40通的顧客來電，面對各形各色的客戶問題，卻能抱著感恩歡喜的心為人群服務，她到底是如何的改變，讓天天都是快樂的工作天呢？蕭伃伶工作的心路歷程，等您來一探究竟！


　　以上節目可上太極門全球網站www.taijimen.org ，每天24小時公益播出。