創造工作的成就感

蕭芳宜

　　幾個月前公司招募了許多大學應屆畢業生，雖然待遇不高，但這些新鮮人無不把握這難得的機會，希望在一年的實習約滿後能得到擔任正式員工的機會。看到他們兢兢業業的面對僧多粥少的壓力、以及無法預知的工作未來，讓我想起自己剛畢業的前幾年也走過相同的心路歷程。很慶幸自己在大學的時候就在太極門練氣功，懂得運用師父教導的智慧及膽識，通過職場與大環境的考驗，至今還能保有一份令人稱羨的工作。

　　我大學主修外文，畢業後在一家小公司擔任助理，偶爾在安親班兼職教英文，在偶然機會下，透過朋友引薦進入福利健全的科技公司上班；慶幸著大好機會來臨的同時，預料之外的考驗也接踵而來。我的工作內容是負責生產及銷售端的溝通協調，替雙方找到平衡的立足點進而達到客戶的要求。當年的我雖然非常努力工作，成效卻不彰；有一次工廠的交貨期比預定的時程延後了幾天，資歷甚淺的我，沒有考量到生產過程中潛藏的不確定因素，無論生產管理的同事怎麼跟我說明，我仍認定那是搪塞之詞，並在電話中與其爭執良久，最後雙方各執己見並對彼此留下難以抹滅的壞印象。之後，因無法滿足業務端的出貨需求，而惹惱了客戶；同時間，主管也收到工廠端對我的抱怨，認為我不夠了解工廠實際運作的情形，造成他們的困擾，並要求我到工廠常駐數月，以促進未來雙方之良性溝通，多方的抱怨讓我的考績敬陪末座，也讓主管對我的工作能力產生質疑。

　　有道是「不經一事，不長一智」，在遭逢困境時我靜下心來整理思緒，想起師父曾引導我們要勇敢面對挑戰，人生不怕做錯，最怕犯了錯而不會檢討、不知改進，我開始省思到底問題出在哪裡？在反省過後，我看到自己有稜有角的個性，不懂得變通，思慮也不夠周延，沒有考量到兩造的立場，才會導致工作一團紊亂，甚至知而不行，連說「請、謝謝或對不起」都開不了口，這些都不是我努力加班能改善的。在找到問題點之後，我開始改變對同事的態度，學習如何說話讓別人聽起來舒服，透過電話溝通時，試著把聲音放柔軟，釋出善意，並表明自己願意與對方站在同一陣線解決問題。遇到棘手的問題時，我會放下身段，請同事幫忙，並改掉強勢及命令的口吻。約半年光景，當出貨交期再有延遲時，我已能一改強硬的口吻，用誠懇的態度說「對不起」，並詳加說明原因，也取得對方的諒解；在跟工廠的互動上，我深知對方被我傷得很深，我不斷地釋出善意，一年過後，對方的心結才稍有化解。這段工作的歷練，磨掉了我尖銳的利角，讓我重新找回自信，開始享受工作所帶來的成就感。

　　近年來經濟不景氣，企業為了求生存，紛紛與大企業合併，我所負責的產品線及團隊被美商併購，我的工作地點也從台北轉調至新竹，除了面對新的工作環境之外，更要面對新的管理模式、以及外籍主管；公司為了求新求變，在短短的幾年內歷經多次的組織重整，我同時間也換了三位不同的外籍主管，並轉調至挑戰性更高的新產品部門，從中累積到更多更寶貴的工作經驗。

　　一路走來，很難想像自己能擠身在眾所羨慕的美商公司，並受到肯定，真心感恩我的師父教導我練出一身好運氣，才能遇到引薦我入科技公司的貴人，並在受挫的時候，能適時地運用太極門所學到的智慧，幫自己扭轉乾坤，並讓工作愈來愈得心應手，回想初入職場期間，心中無限感恩那些曾經與我共事過的同事，也想藉此機會對那位被我言語傷害的同事說聲「對不起」，希望大家都能過得踏實幸福。