第一名的管理哲學

　　我是一家銀行的分行經理。我非常感謝我的師父洪道子博士，因為自從跟隨著師父練功以來，不但改善了辦公室工作氣氛，也拉近了我和客戶之間的關係。

　　剛調職到這家分行時，行裡有許多已婚的女性行員。這些行員非常辛苦，白天忙著工作，處理和客戶有關的大小事情。有些客戶會要求減免手續費，或購買會賺錢的股票、基金等這些在她們職權內做不到的事，不管遇到不講理客戶或是提出過份要求的客戶，她們都要好言好語的加以說明。看她們在辦公室忙了一天，回到家還要帶小孩、煮飯、照顧先生，真的非常辛苦。「凡事要站在對方的立場想一想」，這句話是師父告訴我的，所以我非常希望我的行員每天上班不要有壓力，而且非常樂意來上班。

　　師父常常叮嚀弟子「客氣才能結好緣」，所以我對待我的行員們如同兄弟姊妹一般；經過一陣子之後，他們感受到我對他們的好，慢慢地也回饋到客戶和我的身上。我們分行跟客戶之間的關係也愈來愈好，行員也盡量要求自己把工作做好，所以工作氣氛非常和諧，而且還得了好幾次管理績效比賽第一名。

　　分行的一些客戶偶爾會利用假日約我一起打高爾夫球，客戶找我打球的原因並不是我打得特別好，而是和我一起打球會覺得很愉快。

　　打球很容易顯露一個人的性情。有些人個性急，還沒站好就擊球，結果當然不理想，我就會找個理由讓他重擊一次，第二次擊球可能比第一次好，所以他就會覺得很高興；另外有些人打球脾氣不好，當擊球不如意時會發脾氣、摔桿子，這時我就會說，對不起，剛才你擊球時我剛好在講話害你分心，等一下打完球我請你吃飯。

　　總之我在打球時是絕不發脾氣，要是客戶在擊球時稍有犯規，我也裝作沒看到，所以打球氣氛非常好，而且和客戶的關係也愈來愈穩定，這對我的工作是很有幫助的。

　　能夠做到這些，並不是為追求績效拔得頭籌，或是為了討好客戶，而是這些年在太極門跟隨著師父練氣修心得來的：脾氣變好了，做事情更有耐性了，久而久之同事視我如家人、客戶視我如朋友，能夠贏得這麼多珍貴的友誼，可是比再多的獎項和業績來得更有意義呢！