真心溝通解決問題

洪建興

　　在公司裡頭，部門間的溝通是非常重要的事，尤其身為小主管，更需具備溝通的智慧。

　　有一次，我將一件量測的工作託付給課內一位工程師，而這個量測工作需要至另一個部門借機量測。我的部屬跟往常一樣去借機量測，但是當操作到一半時發生設備參數異常，當機了！眼見答應完成的工作期限被耽誤了，工程師一時心急，就預先把參數用隨身碟拷貝起來，以備不時之需。

　　但在公司，相當要求網路安全，為了避免網路中毒，隨身碟是絕對禁止使用的。這次，我的部屬使用隨身碟，剛好被負責設備維修的工程師看到，舉發他違反公司規定。對於維修設備的工程師而言，每天就是修機、修機、修機，當然很不希望自己維修的設備出問題。對於違規的事，維修工程師很生氣，用mail昭告天下。他的主管，直接強烈的要求我們部門一定要嚴懲交代。

　　我想到在太極門練功，師父教導我們做事要用智慧、溝通要真心。我心想，這位部屬平常態度表現良好，這次犯錯也不是故意的，可能是我給他的壓力太大，才導致他犯錯。所以決定出面好好與對方主管溝通。

　　於是我誠心跟對方主管溝通：「我的工程師違反公司規定，在貴部門的設備上使用隨身碟，這是個事實，我很抱歉。但因為是我給他壓力，他很想要趕快將指派的工作完成，對於公司的忠誠度沒問題，只是他的做事方法錯誤了。」對方主管感受到我傳達的心意，隔天他告知我，不再堅持最嚴厲的處罰。

　　在這次事件中，我學會心平氣和就事論事，也學會承擔責任，肯定部屬的努力，也能站在維修部門的立場，真誠的與他們溝通，最後事件以平和解決。