職場菜鳥的待客之道:心靜生智慧，客氣好言結善緣

　　客戶是企業的資產，想要持續獲利，除有優質的商品與服務，機智的客訴處理更是建立企業形象的關鍵，但如果遇到的是有理說不清的顧客抱怨，要如何才能讓紛爭和平落幕，雙方都全身而退呢？4月13日響應聯合國國際良心月系列內向女孩的excellent heart」part1，當職場菜鳥婷芳遇上令同事聞風喪膽的超級VIP，卻能「泰山崩於前，面不改色」成功穩定客戶的情緒，把危機化為轉機，內向拘謹的她有什秘訣嗎？

　　過年前最後上班日，正開心就要放長假的婷芳，接到客戶因其子未依規定繳交必備文件而領不到獎金大暴走的電話，不管婷芳如何說明，客戶依然砲火連連，她想到師父太極門掌門人洪道子博士的叮嚀：「心靜生智慧，客氣好言結善緣。」她先深呼吸，讓自己的心安靜下來後，拿出之前發給客戶的通知信函說：「裡頭有很充分的資訊可以協助案子繼續往下走，只要把身份變更、文件備妥送審，就能順利領獎金，保障三方的權益喔。」自知理虧的超級VIP感受到婷芳的同理心與誠意，態度也緩和許多，終於和平順利解決客戶的不滿。

　　許多同事都非常好奇剛入職一個月的婷芳，是如何讓慣例電話須要轉好幾個部門、難纏有名的超級VIP一次就放下電話？婷芳說：「我想的只有兩件事，第一、如何為客戶解決問題；第二、如何為公司解決問題，帶著真誠的心服務客戶，也將公司文化服務至上、真誠待客落實在日常。」

　　婷芳才在部門工作未滿月，就有3位同事相繼離職，變成部門唯一的老鳥與菜鳥，那段時間工作與生活都面臨一連串的考驗，不但系統轉換不順，事倍功半，高工作量高工時壓得她喘不過氣，媽媽更在一年內四度進出醫院動三次刀，但婷芳運用在太極門學到的功夫，面對每一個無常，已學會以平常心去應變，不自亂陣腳，她感恩地說：「還好有媽媽的自助，醫療團隊的專業，家人親友陪伴，關鍵時刻師父日日叮嚀，一群氣脈同源的好師兄、好師姊陪伴，讓我勇渡難關走過辛苦又醜陋的辛丑年。」