收費櫃檯的小太陽

　　我在地區醫院服務，原本在病歷室傳送病歷，後來調職貼報告，成為正常班。有一次主管問我要不要多學一些其他業務？我毫不猶豫馬上說：「好！」所以又學了出院病歷整理和跟催完成及醫師簽名（章）。由於櫃檯人員一直無法補齊，主管又問我願不願意再多學一項工作？我又說：「好！」所以就被調到櫃檯組。醫院讓我學習新業務，又可以賺錢，不管換到什麼位置，我都能認真學習，發揮最佳工作績效。

　　在疫情期間，面對來櫃檯掛號及繳費的病人，為了避免被感染，得整天戴著口罩、勤洗手，有時還要應對突發狀況。像是有的病人會用手沾口水數鈔票，我看了會面帶微笑委婉跟病人提醒不可以這樣，因為細菌和病毒會經由手傳到鈔票和口中；這時我會用噴了酒精的擦手紙將錢接過來，然後放進夾鏈袋內消毒，大約放置一小時以上，再拿出繳回。

　　整天戴著口罩上班，起初感覺很不舒服，隔著口罩說話很吃力，也不太清楚，後來也就習慣了。照理說，櫃檯的工作上應該要輪休，大家才有休息的時間，但有一次同事身體健康出現了問題需要我代班，於是我曾經連續上了九天班（變形工時），還是精神抖擻。同事都覺得訝異，開玩笑問我是不是有過動症，為什麼不會覺得累？

　　我想是因為我在太極門練氣功打下的基礎，我凡事往好處想：想著醫院、同事需要我，才會有這樣的安排。因為我做過很多部門，有同事請假時，我都可以幫得上忙，況且我有健康的身體，又可以賺錢，真好！

　　我會隨時關心周圍的人，我發現有一個同事情緒比較容易低落，所以我會關心他，常找他講話聊天，只是他對我的問話好像沒有什麼反應，可是，我沒有上班的時候，他反而會問其他人：「阿雪為什麼沒有來？」可見，我對他的關心，他是放在心裡的，他喜歡親近像我這樣快樂的人。

　　在櫃檯看著形形色色的病人，年紀大一些的，會說自己老了，不中用了！我反而讚美他們：會自己來看醫生，就是很棒的一件事情，有些人都還離不開家人，你們可以照顧好自己，就是子女最大的福氣。他們聽了以後都笑得很開心，我覺得能讓別人開心是一件心情愉悅的事。

　　每個來醫院的人，都是帶著病痛、不安的情緒來的，而我在自己的工作崗位上，能夠帶給他人一點點正向能量，把愛跟溫暖帶給周遭的人，也能發揮工作上的影響力。就像我的師父洪道子博士所說：「一個人好是不夠的，要大家一起好，社會才會更好。」

　　最近，主任、院內同仁及病人都說：「櫃檯的親切滿意度有提高很多。」我鼓勵自己：我要持續把問候、關懷變成灑落櫃檯的陽光，讓大家都覺得溫暖。