用心傾聽孩子的聲音

　　擔任國小高年級導師多年，發現智慧及耐心才是最佳的問題解決方案，而這也是自己在太極門練功多年學習到的。傾聽、接納加上一點創意，常能化解一些困難之局，用斥責和說教方式來處理同學之間的糾紛常是事倍功半。

　　未到太極門練功前，處理學生的問題不論是打架或偷竊，都是問清事情的原委，之後就用斥責、說教再用教鞭讓學生心生警愓，當然糾紛會暫時獲得解決；但是過不久，同樣的事情仍會一再發生，未能根本解決學生的問題。因為我只關心發生的事情，未能體會學生不平衡的心，事情易解決，但是學生內心的困擾或渴望未能獲得關照及滿足。

　　在太極門練功的過程中，讓我學會同理心，因此，我開始先傾聽，不批判，聽懂學生內心真正想要表達的是什麼？內心真正的需求是什麼？學習接納他們的表達。處理過程以學生的需求為主，不再用老師的權威強迫學生接受大人的價值觀，當然處理的程序較繁瑣，但是問題比較能根本解決。

　　有一年帶到一位個性較火爆的學生（可說是班上最大尾），這個孩子只要和同學發生衝突就是用拳頭解決，令同班同學都非常怕他，犯了錯更是恐嚇同學不准向我打小報告，和同學打架是常有的事；但是有一天，這位學生卻哭哭啼啼地來向我報告：「老師，有人打我。」這下我可楞住了，平常都是欺負人的，怎會被打得淚流滿面？看他哭得很傷心，我先問他受到什麼委屈？原來是因為打躲避球和別班學生起衝突，接著我陪他下樓找對方調解，沒想到兩人見面，像見到仇人一 樣，當著我的面就立刻再開打，兩人扭打成一團，好不容易才被同學架開，只好讓雙方先回教室冷靜一下，午休再調解。

　　到午休時間，我請他們兩人一起到小會議室商討衝突解決之道，起因是我們班學生帶來的一顆躲避球被對方踢破，聽完雙方的陳述，當然雙方都是堅持己見，不互相道歉，球被對方踢壞了肯定要賠，但是對方堅持不賠。

　　看到雙方火氣甚大，這下我突然靈機一動，我提議：不如我們先一起到福利社吃冰棒，消消暑，如何？當我請他們自己挑選愛吃的口味時，看著他們靦腆的樣子，和他們暴力相向的樣子簡直判若兩人。吃完冰棒，氣也消了，我們再到小會議室商討解決辦法，沒想到對方竟然爽快一口答應會賠償一個新的躲避球，但是他告訴我現在沒有足夠的零用錢，要存夠錢才能買，我告訴他沒關係，球由我先出錢買，錢可慢慢還。

　　最後雙方握手言和，也一起打球，到畢業都未再起任何衝突，事後我才知道，對方也是他們班最大尾的，因為打躲避球常和同學起衝突，因此他們導師嚴禁打球，帶的球一律沒收或放氣，才造成他內心不平衡。

　　教育現場，問題千奇百怪，但是多一點耐心、傾聽和接納，加上一點突發奇想的創意，對解決問題常有意想不到的效果。