診療室裡的智慧

黃元惠

　　我的職業是醫師，次專科是小兒外科。小孩生病到醫院，對醫護人員本來就心懷恐懼，加上身體的病痛，大多數一進門就哭鬧，如何順利完成醫療，成為我最大的難題。常用的策略是發貼紙、糖果或玩具，轉移小孩的注意力後，再進行醫療，這招可以應付八成左右的小孩，讓他們配合看完病。另外兩成，有些是不受引誘，頑強抵抗，誓死不從；有些是從頭哭鬧到尾，不斷掙扎；有些則是反覆耍賴，不肯就範，希望能躲過治療。

　　對這些反應激烈的小孩，常令我束手無策，此時，父母的態度就很重要。大多數的父母是理性的，可以軟硬兼施讓自己的小孩配合醫療程序。可是，有少數父母是非理性的，不去要求自己的小孩，反而回過頭來責怪我們沒有善待病患，這才是我真正的考驗。

　　印象深刻的一次看診經驗是，一對年輕夫婦，帶著剛滿周歲的小孩來到我的門診，原因是燙傷。當天病患較多，等了半小時才輪到他們，進入診間後，父親的態度就不是很友善，但還能維持理性。好不容易幫哭鬧中的小孩做完身體檢查，發覺是小面積的二度燙傷，需要擦燙傷專用藥膏來治療。這種藥膏不是門診診間的常備外用藥，於是我開了一張處方，請病患父母去批價及到藥局領藥，我才有藥幫小孩治療。這樣一折騰，又過了半小時，突然聽到「砰」一聲，看診室的門被這位病患的父親一腳踹開，讓正在看診中的我、其他病患的父母及護理人員嚇了一大跳。原來是這位父親不耐久候，失去耐性發脾氣了。

　　面對這位怒氣沖沖的爸爸，我先請他坐下，並盡快完成就診中病患的醫療，然後再向他們夫婦說：「我知道您急著要讓您的小孩接受治療，可是燙傷藥膏不是門診常備藥，才會請您去藥局領藥，現在最重要的事是趕快替您的小孩敷藥，您的怒氣，是不能幫助孩子解決痛苦的。」聽完我的話，這位父親終於慢慢恢復理性，要求孩子配合完成治療，然後歡喜的離開。

　　我很清楚自己可不是天生就這麼好脾氣，如果我不是太極門弟子，平日接受師父的教誨，是不可能心平氣和的處理這種挑戰。還記得練功前，類似的場面出現時，我的反應模式有兩種，一是立刻請警衛過來處理，另一是和病患家屬互嗆對罵。這兩種方法，結局都不好，不但病患、病患家屬不愉快，自己也不愉快，病患治療也無法完成。

　　我的師父教我「轉好心念」，因此，我可用同理心去體會這位父親愛子心切的急躁及失態，而不會因為他的行為，忘了我的天職是解除病患痛苦。感謝我的師父，我才學會這智慧。