用「心」微笑做服務

　　我是個在火鍋店打工的工讀生，由於是採單點式吃到飽的形式營業，除了基本的食材新鮮度及食物口味之外，服務品質和態度更是重要的一環。在這家店打工已經一年多的我，因為平日總是在下課後接著就要趕去打工，也因為趕時間造成心理壓力，在上班時就很容易把疲累掛在臉上，不知不覺中，笑容也漸漸減少了。

　　有一日上班前，因為排班上有困難覺得很不愉快，上班時雖然沒有愁眉苦臉，可是也沒有笑容。當我服務到有一桌的五位客人，在幫他們加湯的時候，我試著冷靜下來詢問客人是否需要服務，但是心裡還是放不下先前不愉快的情緒，所以和客人說話時也沒什麼表情，最後客人在填寫意見卡的時候，把很多項目的滿意度都勾選了「非常不滿意」，還寫了「臭臉服務生」五個大字，以及其他對我的服務態度的不滿。

　　一開始我看到這樣的意見卡感到非常沮喪和不解，覺得我該盡的服務和責任都有做到，為什麼客人會這樣寫我？我只是面無表情，但並沒有失禮或懈怠，我到底錯在哪裡？之後店長和外場幹部都有單獨找我約談，告訴我做服務業就是要有「笑容」，即使服務做得再好再周到能做到一百分，在面對客人時沒有笑容就只有六十分及格而已。他們也鼓勵我說我打工這麼久了，服務也做得很好，只要加上笑容會更棒。我開始思考，如果我是客人，當我在用餐時面對的服務生是沒有笑容的，我還能開心用餐嗎？連我自己都覺得不可能。

　　在那天之後的第一次上班前，我想到了師父的話。自從一年前在媽媽的推薦下我進入太極門練功，師父告訴我要常保歡喜心，這樣才能讓自己的身心放輕鬆，快樂的笑著面對所有事；過去的事要放下，人生才能喜悅。而且每次在道館時，師兄姊都是面帶笑容，即使遇到不愉快的事情，也都能運用「轉念」的功夫自我調整，相信我也能做得到。

　　於是我試著放下那一天被客訴的不愉快，用全新的心情帶著笑容上班，感覺到上班雖然很忙，可是我的心情卻很放鬆很愉快，服務當中還有和很多客人快樂的交談。當我交給客人意見卡請他們填寫時，客人不但很樂意填寫，其中還有好幾位在「今日微笑服務生」的欄位寫下我的名字。我頓時了解到最重要的不是我的服務是否周到，而是我能否讓來消費的顧客有段快樂的用餐時光。那個當下，不但沒有心不從力的感覺，還讓我找回了當初因為喜歡服務業而來做這份工作的熱情。

　　最近因為接近淡季，比較不像旺季時那麼忙，我也試著除了做基本的用餐服務之外，在空閒時多主動為客人做些其他像是拍照、挖冰淇淋、剝蝦殼、用吸管做蝦子給小孩玩之類的特別服務，客人不但欣然接受，給我的回應也非常好。除了願意填寫意見卡的人變多了，我發現，在離開前會笑著對我說「謝謝！」「再見！」的客人也增加了，覺得很開心也很有成就感。

　　謝謝師父教我要快樂、要放下，讓我重拾對工作的熱情和成就感，有這樣一位有智慧的師父讓我覺得好幸福。