成就他人 助人最樂

　　去年十月中，離開了工作十七年的公司，轉換到新公司，接任懸缺八個月的工程主管。面對人生重大的轉折與新職務，除了本身部門的工作推展外，其中一項是棘手的跨部門品質改善，這個工作其實已折損了好幾位主管，且成效不彰，導致最後都無人接手，但因職責的關係，我還是必須分配一些時間，著手去改善。

　　剛開始，帶領長期壓力沉重、士氣低落的團隊時，品質問題還是不斷的發生，又缺乏改善的方向，讓我感到有些灰心，但面臨這樣困境的我，想到了我的師父──太極門掌門人洪道子博士，曾經告訴我們「帶人要帶心」這句話，來鼓勵及提醒自己；於是我決定由凝聚團隊的共識開始做起，先是重新組織跨部門任務團隊，設定運作模式，建立快速有效回報機制，以便掌握狀況蒐集資訊、釐清問題，並決定方向來擬定改善的方針，透過對話溝通，建立工作標準與信任感，再設定團隊目標、分配任務。

　　在改善過程中，我用心傾聽同仁所遇到的困難，並給予資源協助，互相溝通尋求共識，不做無謂指責與批評，共同轉化壓力為動力，以解決問題為優先，以團隊成果為目標，就這樣以身作則的帶著團隊邊做、邊學、邊改，鼓勵同仁不輕言放棄，狀況越來越清楚，改善也越來越有效；開會討論時不同的部門不再推諉卸責、逃避閃躲，而是願意承擔自己的責任，共同面對問題、解決問題，團隊逐漸地步入正向的循環。

　　接下來，則是督導落實SOP，確認每個環節的正確性，區別問題並分析原因與改善，做好品質把關、掌控出貨時程，經由日常管理活動及專案管理活動，確保成效及設定優先順序，並且不斷調整與修正；透過團隊的配合與努力，改善成果逐步發酵，第一季，重大品質異常減少了25%，第二季，減少了50%，第三季，減少了70%，早已超越了年度減少30%的目標了；這樣的數據表現，大幅改善了長期以來，品質不良的狀況，成果顯著也獲得公司高度的肯定。

　　所謂「壞事不壞，危機就是轉機」，帶領這個跨部門團隊的過程，我時時保持充沛的正向能量，不斷溝通取得共識，而這些都要歸功於我長期在太極門練氣功，所打下的良好基礎所致；練氣功讓我的身心靈總能保持在平衡的狀態，也在師父的智慧教導中懂得尊重、感恩與同理心，開啟正向循環，遇到困難能夠秉持正確的態度來面對、接受及處理與放下，讓原本的困境出現了轉機，而改變就是這樣一步步的產生了。

　　上司對於我處理跨部門的工作能力，給予相當高的肯定，也充分授權讓我去安排相關的工作；而同仁們也信任我，願意在正確的工作方向中，一起努力的去達成目標；同仁們的假日與休息時間，也不再因品質的問題給佔滿，跨部門的任務團隊，就有多餘的時間，可以一起去享用豐盛的海鮮大餐，慶祝目標的達成了。

　　這九個月來，獲得上司充分的授權與信任，並且完成許多部門工作的推展，將長期紀律鬆散的團隊，轉變成高效能、注重時間的戰鬥團隊，將長期無法解決的問題一一克服，建立領導的威信，也將過去屢屢吵翻天的品質問題順利化解，省下了無謂的人力浪費與資源，更在一個月內，將九台總價高達數千萬的設備，利用率由30%提高到95%，為公司節省數十個作業人力；此外，更將故障閒置三年的特殊設備恢復運轉，為公司接下了新的訂單。

　　一路走來，感謝很多人的支持，也慶幸自己多年來，在太極門學到的陰陽智慧，讓我在層層的考驗中，仍能圓滿地處理好人際關係並解決問題，讓工作能順利進行，真正做到「成就他人，助人最樂！」這應該是職涯中，非常值得留下來的經驗記錄吧!